fk11 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষিত

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") fk11 প্ল্যাটফর্ম (fk11.tech) এবং এর সকল সম্পর্কিত সেবায় প্রযোজ্য। fk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি আপনাকে জানাবে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি এবং কী কী অধিকার আপনার রয়েছে।

fk11 ওয়েবসাইটে প্রবেশ করলে, অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্পূর্ণ সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

• "ব্যক্তিগত তথ্য" — যেকোনো তথ্য যা আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে, যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জন্ম তারিখ ও পেমেন্ট বিবরণ।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম।
• "তৃতীয় পক্ষ" — fk11 বা ব্যবহারকারী ছাড়া অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।
• "কুকিজ" — ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল।
• "পরিষেবা প্রদানকারী" — fk11-এর পক্ষে নির্দিষ্ট কার্যক্রম পরিচালনাকারী তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠান।

fk11 কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগ)
• পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket নম্বর ইত্যাদি — এনক্রিপ্টেড আকারে)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন fk11 ব্যবহার করেন, নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচয় (Device ID)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠার তালিকা ও সময়কাল
• গেম ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম
• লেনদেনের ইতিহাস
• লগইন সময় ও অবস্থান (জেলা পর্যায়)

fk11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অবৈধ বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।

সেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ।
• ডিপোজিট, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• গেম পরিষেবা ও বেটিং মার্কেট পরিচালনা।
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান।
• বাংলায় গ্রাহক সহায়তা প্রদান।

নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ।
• বয়স যাচাইকরণ (২১+ নিশ্চিতকরণ)।
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ।
• সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ ও প্রতিবেদন।

যোগাযোগ ও বিপণন

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• ঈদ, রমজান, পহেলা বৈশাখ উপলক্ষে বিশেষ অফার জানানো।
• নতুন গেম ও ফিচার সম্পর্কে আপডেট দেওয়া।
• সাপ্তাহিক বা মাসিক প্রমোশনাল বার্তা (অপ্ট-আউট সুবিধাসহ)।

fk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী

fk11-এর কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠানের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়, যেমন:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিষেবা প্রদানে।
• KYC যাচাইকারী: পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী।
• গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম: সাপোর্ট টিকেট ও লাইভ চ্যাট পরিচালনায়।
• অ্যানালিটিক্স সেবা: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণে।

এই সকল পরিষেবা প্রদানকারী fk11-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ এবং কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

আইনগত বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে fk11 আইনগতভাবে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধিমালা মেনে আর্থিক গোয়েন্দা সংস্থাকে।
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জননিরাপত্তা রক্ষার প্রয়োজনে।
• fk11-এর অধিকার বা সম্পত্তি রক্ষার জন্য আইনি প্রক্রিয়ায়।

fk11 আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনায় ব্যবহৃত। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: কোন পৃষ্ঠা বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কতক্ষণ থাকা হচ্ছে — এই তথ্য সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক লগইন ও বট কার্যক্রম শনাক্ত করতে ব্যবহৃত।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে fk11-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে এবং আপনি লগইন থাকতে পারবেন না।

fk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা স্থানান্তর ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে সার্ভার সুরক্ষায়।
• PCI-DSS সম্মত পেমেন্ট গেটওয়ে: পেমেন্ট তথ্য সরাসরি fk11 সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• সকল কর্মীকে ডেটা সুরক ষা বিষয়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বিদ্যমান।

fk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামি করা হয় যাতে আর ব্যক্তি শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

fk11 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:

fk11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালিত হয়।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয় না।

fk11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রমুখ) এবং পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket) একীভূত রয়েছে।

• এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা fk11-এর নীতি থেকে আলাদা।
• fk11 তৃতীয় পক্ষের ডেটা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।
• পেমেন্ট তথ্য সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের নিরাপদ পরিবেশে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
• তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা তথ্য কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতিগুলো পড়ুন, বিশেষত পেমেন্ট সেবার ক্ষেত্রে।

fk11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের অন্তত ৭ দিন আগে নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• নতুন নীতিতে অসম্মতির ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করার সুযোগ থাকবে।

সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সর্বদা fk11.tech/privacy-policy ঠিকানায় পাওয়া যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (কোনো ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয় — সরাসরি আপনার ইমেইল অ্যাপে টাইপ করুন)
• প্রতিক্রিয়া সময়: কার্যদিবসে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টা
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করা যাবে
• সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) সকাল ৯টা — রাত ১১টা, সপ্তাহের ৭ দিন